Agent sprzedażowy (Sales Bot) co to jest?

Agent sprzedażowy (Sales Bot) – co to jest?

Agent sprzedażowy (Sales Bot) to inteligentny doradca, który potrafi zrozumieć intencję, ułożyć plan sprzedażowy, skorzystać z narzędzi firmy (API/integacje) i zakończyć transakcję – w jednym dialogu. Działa w Trybie Agenta: łączy Answer Engine (odpowiedź) z Zaufanymi Akcjami (działanie), dzięki czemu zamiast „chatbota FAQ” otrzymujesz sprzedawcę-wykonawcę: kwalifikuje leada, konfiguruje ofertę (CPQ), rezerwuje, zamawia, wystawia fakturę, umawia demo/serwis i robi follow-up.

Jak działa (skrót „I→P→A→C→L”)

Intencja – „Chcę wiertarko-wkrętarkę do płyt g-k”, „Potrzebuję 200 pudeł FEFCO 0427 na jutro”, „Szukam biletów dla 4 osób”.
Plan – agent dobiera kroki i narzędzia: dostępność, konfigurator, rabaty, płatność, dostawa.
Akcje – wywołuje bezpieczne API: CheckAvailability, BuildBundle, CreateQuote, Buy, Pay, Schedule, Subscribe, Return.
Confirm – przedstawia warunki i prosi o potwierdzenie (cena, termin, polityka).
Learn – uczy się z wyników (co konwertuje, jakie obiekcje, które bundlowanie działa).

Czym różni się od zwykłego chatbota

Proaktywność: nie tylko odpowiada – sam proponuje następne kroki.
Wielokrokowość: obsługuje pełen cykl: kwalifikacja → oferta → płatność → dostawa → serwis.
Dostęp do narzędzi: CRM/CPQ/ERP/WMS/PSP/e-signature/kalendarz.
Polityki i limity: negocjuje w granicach cennika, marży, rabatów i dostępności.

Gdzie działa

Strona www (widget, chat, voice), komunikatory (WhatsApp/FB/IG), mail (asystent inboxu), telefon (IVR + TTS), marketplace (wątki Q&A), a nawet w panelu klienta (upsell/renewal).

GEO / AEO / AIO – jak przygotować Twoją ofertę pod agentów

AEO (Answer Engine Optimization): krótkie, jednoznaczne odpowiedzi; tabele parametrów; jasne polityki; sekcja FAQ z „pytaniami intencyjnymi” (np. „Potrzebuję… na kiedy… w jakim budżecie…”).
AIO (AI Overviews / AI Mode): dane ustrukturyzowane schema.org/Product, Offer, Action z potentialAction (BuyAction, ReserveAction, SubscribeAction, AskAction dla wyceny, ScheduleAction dla demo/serwisu).
GEO (Generative Engine Optimization): llms.txt na domenie – spis narzędzi, zasad, limitów rabatowych, słownika pojęć; treści „ready-to-quote”.

Mini-snippet JSON-LD (przykład)

{
  "@context":"https://schema.org",
  "@type":"Product",
  "name":"Wiertarko-wkrętarka 18V Brushless",
  "sku":"MW-DRILL-18V-BL",
  "offers":{"@type":"Offer","price":"499.00","priceCurrency":"PLN","availability":"https://schema.org/InStock"},
  "potentialAction":[
    {"@type":"AskAction","target":"https://buying.pl/api/agent/request-quote?sku=MW-DRILL-18V-BL"},
    {"@type":"BuyAction","target":"https://buying.pl/api/agent/buy?sku=MW-DRILL-18V-BL"},
    {"@type":"ScheduleAction","target":"https://buying.pl/api/agent/book-demo?sku=MW-DRILL-18V-BL"}
  ]
}

Co potrafi dobry Sales Bot

Kwalifikacja leadów (np. BANT/CHAMP), automatyczny zapis do CRM.
CPQ: konfiguracja produktu/usługi, reguły kompatybilności, cenniki, rabaty.
Oferty i kontrakty: generuje wycenę, wysyła do e-signature.
Płatność i dostawa: PSP (karta/BNPL), faktura, śledzenie przesyłki, okna dostaw.
Upsell/cross-sell: inteligentne bundlowanie, subskrypcje eksploatacji.
Obsługa posprzedażowa: RMA/zwroty, serwis, części, odnowienia.
Raporty: pipeline, prognozy, A/B odpowiedzi, przyczyny utraty szans.

Przykłady (Buying.pl)

Metrówka (B2C/B2B): „wiercenie w gresie 10 mm” → zestaw (narzędzie+osprzęt+BHP), D+1, opcja faktury, zapis do CRM i follow-up po dostawie.
BuyTicket: „4 miejsca obok siebie na piątek” → rezerwacja, płatność, dodanie do kalendarza i powiadomienia dojazdowe.
Herbalista: „wieczorny relaks” → mieszanka + zaparzacz + subskrypcja 30 dni; przypomnienia zużycia.
CatFood: „alergia na kurczaka, 5 kg” → monobiałkowa karma + dawka dzienna + subskrypcja; edukacja i disclaimer wet.
Bidder (aukcje): „licytuj do 1200 PLN” → auto-bid, wygrana, płatność, etykieta wysyłki; po stronie sprzedawcy – wystawianie aukcji z PIM.
B2B procurement: „10k kartonów ECT32 na czwartek” → RFQ do dostawców, porównanie (cena/lead time/Incoterms), zamówienie i rezerwacja slotu w dokach.

Bezpieczeństwo, zgodność, governance

Least-privilege: dostęp tylko do niezbędnych uprawnień; tokenizacja płatności (PCI).
Zgody kontekstowe: każde Buy/Pay/Reserve wymaga jednoznacznego potwierdzenia.
Idempotencja/rollback: brak podwójnych obciążeń, szybkie wycofanie transakcji.
Evidence Ledger: pełen log decyzji agenta; wersjonowanie promptów i narzędzi.
Handoff do człowieka: wątpliwości, nietypowe negocjacje, wyjątki cenowe.

KPI, które mają znaczenie

Answer Share (odsetek zapytań rozwiązanych bez eskalacji)
Time-to-First-Quote i Time-to-Order
Plan Success Rate (skuteczność planów agenta)
Quote-to-Close i Win Rate
AOV / Attach Rate (akcesoria na produkt)
AIO Inclusion Rate (jak często marka pojawia się w odpowiedziach agentów zewnętrznych)

30/60/90 – szybki start

0–30 dni

Zmapuj top-20 intencji. Przygotuj graf kompatybilności i treści AEO.
Wystaw 3–4 Zaufane Akcje (CheckAvailability, CreateQuote, Buy, Pay).
Dodaj JSON-LD + potentialAction i llms.txt (narzędzia, limity, słownik).

31–60 dni

Dołóż ScheduleAction (demo/serwis) i SubscribeAction (eksploatacja).
Podłącz CRM/CPQ i telemetrię (Evidence Ledger).
A/B testy odpowiedzi i bundli, polityki rabatowe per segment.

61–90 dni

Skaluj na kolejne kanały (voice, komunikatory).
Uruchom scenariusze renewal/reactivation i automatyczny pipeline hygiene w CRM.
Audyty bezpieczeństwa i przegląd KPI co 2 tygodnie.

Chcesz, by Sales Bot sprzedawał od pierwszej rozmowy do potwierdzenia transakcji?
Napisz: info@Buying.pl – wdrożymy Buying Answer Engine & Agentic Commerce z Trybem Agenta, gotowym pod GEO/AEO/AIO.

Wejdź do świata AI

Napisz do nas: kontakt@integratorai.pl