Handel agentowy co to jest?

Handel agentowy (agentic commerce) to nowy model zakupów, w którym agenci AI — działając na rzecz osób lub firm — rozumieją intencję, podejmują decyzje i wykonują transakcje: od wyszukania i porównania po zamówienie, rezerwację lub wycenę. W 2025 r. przyspieszenie zapewniają wdrożenia typu Instant Checkout w ChatGPT (z „Agentic Commerce Protocol”) oraz hybrydy „AI + człowiek” w obsłudze i sprzedaży.

Definicja

Handel agentowy to zakupy wykonywane przez autonomiczne agenty AI (po stronie konsumenta lub przedsiębiorstwa), którzy przeglądają oferty, negocjują warunki i finalizują płatność w Twoim imieniu — często w tej samej konwersacji, bez przechodzenia przez klasyczny sklep. Nowe ścieżki, jak „Kup w ChatGPT” z Instant Checkout, łączą rozumienie treści (Answer Engines) z natychmiastową akcją (Order/Quote/Reserve/Schedule). To skraca drogę od intencji do transakcji i przesuwa ciężar optymalizacji z „klików” na „wykonane działania”.

Key Takeaways

Od „linków” do „akcji”: AI Overviews i odpowiedzi agentów ograniczają klikanie w klasyczne wyniki, dlatego liczy się zdatność do cytowania + potentialAction (Order/Quote/Reserve/Schedule).
Nowe kanały sprzedaży: ChatGPT z Instant Checkout (ACP) umożliwia zakup bez odwiedzania sklepu; początkowo Etsy, wkrótce szerzej (np. Shopify).
Hybrydowe operacje: Case’y jak Klarna Assistant pokazują duże wolumeny obsługi i poprawę czasów odpowiedzi przy modelu AI-first + człowiek.
Definicje i ramy: Agentic commerce = LLM-agenci podejmujący decyzje i wykonujący transakcje, nie tylko rekomendujący; dotyczy B2C i B2B.
Architektura płatności i zgodność: integracje z PSP (np. Stripe), zasady rankingów ofert w interfejsach agentów oraz transparentność kryteriów.

Action Strip

Umów audyt „Agent-ready”
Zamów PoC „Answer Pack + Checkout” 14 dni
Specyfikacja JSON z potentialAction
Warsztat „Agentic Commerce Playbook”

Data / FAQ / Media

Data (parametry wdrożenia)

Warstwa semantyczna: Organization, Product/Service, Offer, HowTo, FAQPage, potentialAction (OrderAction, QuoteAction, ReserveAction, ScheduleAction).
Integracje: PSP (np. Stripe), marketplace’y (Etsy/Shopify), ERP/CRM/WMS, katalogi (GS1), webhooki, polityka rankingów i kolizji ofert.
Telemetria: śledź ekspozycję w AI Overviews, CTR→CAR (Click-to-Action Rate), czas do transakcji, udział konwersji „bez wizyty w sklepie”.

FAQ (skrót)

Czy agent złoży zamówienie bez mojej zgody? — Dobre wdrożenia stosują jawne uprawnienia i limity (koszt/merchant/ILOŚĆ), a także ścieżkę potwierdzeń.
Jak wejść do „kup w konwersacji”? — Przygotuj Answer Packs + potentialAction + endpointy EntryPoint z parametrami (urlTemplate).
Czy AI Overviews „zjada” ruch? — Dane wskazują niższy odsetek klików przy AI-podsumowaniach; odpowiadaj akcjami i mierz CAR zamiast samego CTR.
Jakie case’y działają w 2024/25? — Instant Checkout/ACP w ChatGPT; Klarna Assistant (duży wolumen i szybsze odpowiedzi).

Media

Dodaj demo „od intencji do zakupu w 1 konwersacji” (oznacz VideoObject) oraz schemat „ranking/rozstrzyganie ofert” (png/svg).

JSON-LD / potentialAction (blok do wklejenia i adaptacji)

<script type="application/ld+json">
{
  "@context":"https://schema.org",
  "@type":["Service","Product"],
  "name":"Handel agentowy — wdrożenia Agentic Commerce",
  "description":"Projektujemy ścieżki zakupowe prowadzone przez agentów AI (Answer→Action) z Instant Checkout, Quote/Order/Reserve/Schedule.",
  "brand":{"@type":"Organization","name":"SalesBot","url":"https://salesbot.pl"},
  "areaServed":"PL/EU",
  "offers":{"@type":"Offer","availability":"https://schema.org/InStock","url":"https://salesbot.pl/kontakt/?prefill=poc-acp"},
  "potentialAction":[
    {
      "@type":"OrderAction",
      "target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https://salesbot.pl/api/checkout?sku={sku}&qty={qty}&addr={addr}","httpMethod":"GET"},
      "result":{"@type":"Order","orderStatus":"https://schema.org/OrderProcessing"}
    },
    {
      "@type":"QuoteAction",
      "target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https://salesbot.pl/api/quote?company={company}&usecase={usecase}","httpMethod":"GET"}
    },
    {
      "@type":"ReserveAction",
      "target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https://salesbot.pl/kalendarz/?slot={slot}&service=agentic","httpMethod":"GET"}
    }
  ]
}
</script>

<script type="application/ld+json">
{
  "@context":"https://schema.org",
  "@type":"HowTo",
  "name":"Jak uruchomić PoC handlu agentowego w 14 dni",
  "totalTime":"P14D",
  "step":[
    {"@type":"HowToStep","name":"Audit","text":"Mapa intencji + Answer Packs + potencjalne akcje."},
    {"@type":"HowToStep","name":"Spec","text":"Parametry EntryPoint/potentialAction + limity i uprawnienia."},
    {"@type":"HowToStep","name":"Implement","text":"Integracja PSP/marketplace, walidacja i sandbox transakcyjny."},
    {"@type":"HowToStep","name":"Telemetry","text":"Mierzymy CAR, czas do zamówienia, A/B ranking ofert."}
  ]
}
</script>

<script type="application/ld+json">
{
  "@context":"https://schema.org",
  "@type":"FAQPage",
  "mainEntity":[
    {"@type":"Question","name":"Czy muszę mieć sklep?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Nie zawsze. Agenci mogą finalizować zamówienia w interfejsie rozmowy (Instant Checkout) lub przez Twój PSP/API."}},
    {"@type":"Question","name":"Jakie są ryzyka?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Błędy dopasowań i nadużycia ograniczamy limitami, potwierdzeniami, logami i zasadami rankingu oraz audytami transakcyjnymi."}}
  ]
}
</script>

Agent-ready (dla agentów/Answer Engines)

Kontrakt akcji: każda strona oferty powinna publikować potentialAction z EntryPoint i parametrami (sku, qty, plan, slot, company).
Uprawnienia i bezpieczeństwo: limity kwotowe, białe listy merchantów, idempotencja (unikalne orderId), logi i audyty.
Ranking kolizyjny: jawne kryteria (cena, dostępność, jakość, wsparcie Instant Checkout) — minimalizuje halucynacje i spory.

KPI / Playbook (30–60–90)

30 dni: Answer Packs + potentialAction (Order/Quote/Reserve), polityka rankingów, pierwszy sandbox PSP; monitoruj CAR i czas do akcji.
60 dni: integracje marketplace/PSP (Etsy/Shopify/Stripe), VideoObject z demem, testy AI Overviews vs. akcje; wdrożenie hybrydy „AI + człowiek” w krytycznych krokach.
90 dni: rozbudowa o negocjacje/porównania (agent-to-agent), oferta B2B (RFQ→Quote), polityka zwrotów i reklamacji w trybie agentowym.

Podsumowanie

Handel agentowy przenosi ciężar z „pozycjonowania pod klik” na „projektowanie akcji”. Aby stać się preferowanym źródłem dla agentów, przygotuj Answer Packs, pełny Schema/JSON-LD z potentialAction, jawne reguły rankingu i telemetrię „od intencji do transakcji”. Dzięki temu AI może nie tylko odpowiedzieć — może kupić, zarezerwować lub wycenić w Twoim imieniu.

Wejdź do świata AI

Napisz do nas: kontakt@integratorai.pl